1. INFORMACIÓN GENERAL Y CONTACTO

El presente sitio web es propiedad y es operado por Lolo hecho a mano SpA, 77.530.917-2, con domicilio en Concepción, Chile. Para cualquier duda, consulta o canalización de requerimientos, el usuario puede contactarse al correo electrónico lolohechoamanofran@gmail.com o al teléfono +56966938337

  1. PROCESO DE COMPRA Y PLATAFORMAS DE PAGO
  • Validación: Toda compra realizada en este sitio web está sujeta a la validación de los datos del usuario, confirmación de stock del producto y autorización de la transacción por parte de la entidad financiera.
  • Pasarelas de Pago: Los pagos en este sitio web se procesan de forma segura mediante soluciones provistas por terceros autorizados, utilizando principalmente la plataforma Webpay (Transbank) y, de forma alternativa o complementaria, la plataforma Mercado Pago. El sitio no almacena ni recopila los datos bancarios o de tarjetas de crédito/débito de los usuarios.
  1. POLÍTICA DE DESPACHO, RETIRO Y COSTOS DE ENVÍO
  • Plazos de Entrega para Productos con Stock: Los productos físicos que se encuentren disponibles en stock para entrega inmediata serán procesados y entregados a la empresa de transportes en un plazo de 3 a 5 días hábiles, contados desde la confirmación del pago.
  • Plazos de Elaboración y Entrega para Productos Personalizados o A Pedido: Tratándose de artículos confeccionados a medida, personalizados o bajo la modalidad «a pedido», los tiempos requeridos para su diseño, elaboración artesanal y posterior despacho a la empresa de transportes variarán entre 15 a 20 días hábiles, contados desde la confirmación del pago y la recepción de todas las especificaciones necesarias por parte del cliente.
  • Opción de Retiro Presencial (Concepción): El usuario podrá optar por la modalidad de retiro en persona sin costo de envío. Esta opción está disponible exclusivamente en la ciudad de Concepción y queda sujeta a una coordinación y acuerdo previo entre el comprador y la vendedora respecto al día, hora y lugar exacto de entrega. El pedido solo se entregará una vez que se verifique la acreditación del pago.
  • Despacho y Responsabilidad: Para los envíos a domicilio o agencias, una vez entregado el paquete a la empresa de encomiendas, se enviará un número de seguimiento al usuario. Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar una dirección de entrega correcta, completa y asegurar que haya alguien para recibir el pedido.
  • Costos de Cambio: En caso de que el cliente solicite un cambio voluntario de un producto físico (por razones de gusto, talla o similares), el costo total del envío de devolución y del nuevo despacho correrá por cuenta exclusiva del cliente.
  1. DERECHO A RETRACTO Y POLÍTICA DE CAMBIOS/DEVOLUCIONES

Conforme a las normativas de la legislación chilena (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores), las condiciones para dejar sin efecto una compra o solicitar cambios se dividen según la naturaleza del producto:

  1. Productos Digitales (Patrones en PDF y Descargas Inmediatas)
  • Exclusión de Devolución: De acuerdo con las excepciones legales aplicables a bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos o son de consumo inmediato, los productos de descarga inmediata, tales como patrones en formato PDF, guías digitales o archivos descargables, no admiten devoluciones ni reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia, debido a que el archivo y el acceso al contenido digital se entregan de forma automatizada y directa al usuario inmediatamente después de confirmarse el pago.
  1. Productos Físicos (Derecho a Retracto Voluntario y Cambios)
  • Derecho a Retracto: Para productos físicos, el consumidor tendrá derecho a retractarse de la compra dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del artículo.
  • Condiciones Imperativas: Para hacer efectivo cualquier cambio voluntario o devolución por retracto de un producto físico, es requisito obligatorio que el producto se encuentre en excelentes condiciones, idénticas a las de envío, en su empaque original sellado, completo y sin ninguna marca de uso o manipulación. No se aceptarán cambios de artículos que muestren indicios de haber sido utilizados, lavados o dañados por parte del usuario.
  1. GARANTÍA LEGAL

Independientemente de las políticas de cambio voluntario por satisfacción, todos los productos físicos cuentan con la garantía legal chilena de 6 meses ante fallas de fabricación o defectos de origen. En tal caso, el usuario podrá elegir libremente entre el cambio del producto, su reparación gratuita o la devolución total del dinero pagado, siempre que el defecto no sea imputable al mal uso por parte del consumidor.

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL, DERECHOS DE AUTOR Y LICENCIA DE USO
  • Autoría Original: Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo de forma enunciativa pero no limitada a: diseños, patrones en formato PDF, imágenes, fotografías, ilustraciones, textos, logotipos y material didáctico, es de la exclusiva autoría original y propiedad intelectual de Francisca Albarracín Vásquez. Ningún producto o archivo digital ha sido creado por terceros ni cuenta con licencias externas.
  • Prohibición Absoluta de Uso Comercial o Compartido: Queda estrictamente prohibida la copia, reproducción, distribución, comercialización, modificación, reventa, sublicencia o uso público de cualquier patrón en PDF o material descargable sin la autorización expresa, previa y por escrito de la autora. Está prohibido compartir, regalar o subir los archivos a grupos de mensajería (WhatsApp, Telegram), redes sociales o plataformas de almacenamiento en la nube.
  • Licencia de Uso Personal: La adquisición de un patrón en PDF otorga al comprador una licencia de uso única, personal, revocable y no transferible. El usuario adquiere el derecho a tejer/confeccionar el diseño para sí mismo o para regalar el producto terminado, pero no adquiere la propiedad del diseño ni del manual de instrucciones.
  • TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS. Cualquier infracción a estos derechos de autor será perseguida civil y penalmente conforme a las facultades que otorga la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual en la República de Chile. 
  1. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en la República de Chile. Cualquier dificultad o controversia que surja en relación con el uso de este sitio web o las transacciones comerciales en él realizadas será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la comuna de Concepción.