La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales suministrados por los usuarios (en adelante, el «Usuario» o «Usted») en el sitio web www.lolohechoamano.com (en adelante, el «Sitio Web»), de conformidad con la legislación chilena vigente: la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, sus modificaciones, las directrices de la Ley N° 21.719, y la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

  1. Consentimiento del Usuario

Al navegar, registrarse, realizar compras, enviar consultas o dejar feedback en nuestro Sitio Web, el Usuario declara conocer y aceptar de manera expresa, informada e inequívoca el tratamiento de sus datos personales bajo las condiciones detalladas en esta Política.

  1. Definiciones Legales (Conforme a la Legislación Chilena)

Para efectos de la presente Política, se entenderá por:

  • Datos Personales: Los relativos a cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables (nombre y correo electrónico). 
  • Datos Sensibles: Aquellos datos personales que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como los hábitos personales, el origen racial, las ideologías y opiniones políticas, las creencias o convicciones religiosas, los estados de salud físicos o psíquicos y la vida sexual. 
  • Titular de los Datos: La persona natural a la que se refieren los datos de carácter personal (el Usuario).
  • Responsable del Tratamiento: La persona natural o jurídica que decide sobre el tratamiento de los datos (Lolo Hecho a Mano).
  • Tratamiento de Datos: Cualquier operación o procedimiento técnico que permita recolectar, almacenar, organizar, comunicar, cancelar o utilizar datos de carácter personal en cualquier forma.
  1. Bases de Licitud del Tratamiento

De acuerdo con el marco regulatorio vigente, Lolo Hecho a Mano trata sus datos personales de manera enteramente lícita basándose en las siguientes condiciones:

  • El Consentimiento: El Usuario otorga su autorización expresa y voluntaria al registrarse, realizar consultas o enviar feedback.
  • Ejecución Contractual o Medidas Precontractuales: El tratamiento del nombre y correo electrónico es estrictamente necesario para procesar sus compras, despachar sus productos o patrones, gestionar su inscripción a talleres o responder a sus solicitudes informativas directas, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección al Consumidor.
  1. Categorías de Datos Recolectados y Exclusión de Datos Sensibles

Los datos personales se obtendrán directamente del Usuario cuando este realice cualquiera de las siguientes acciones: registrarse en la página, formular consultas, efectuar compras o dejar comentarios/feedback.

  • Datos Obtenidos: Se guardará de manera exclusiva el nombre (para la personalización de la atención y gestión de pedidos) y el correo electrónico (para el envío de los productos digitales, confirmaciones de compra o respuestas).
  • Exclusión de Datos Sensibles: Lolo Hecho a Mano no solicita, no recolecta, no almacena ni realiza tratamiento alguno sobre Datos Sensibles de los Usuarios (tales como datos de salud, opiniones políticas, convicciones religiosas, origen étnico, entre otros). Asimismo, el Sitio Web no almacena datos financieros o bancarios, ya que los pagos se canalizan de forma externa mediante pasarelas de pago cifradas y autorizadas.
  1. Seguridad del Sitio Web: Conexión Segura mediante Certificado SSL

Para garantizar la confidencialidad de su información, este Sitio Web cuenta con un Certificado SSL (Secure Sockets Layer). Esto implica que toda la información que viaja entre el dispositivo del Usuario y nuestro servidor se transmite de forma cifrada (encriptada). El SSL asegura que los datos compartidos permanezcan privados e inaccesibles para terceras personas durante su tránsito por la web.

  1. Absoluta Confidencialidad y Prohibición de Transferencia

En estricto cumplimiento del deber de secreto, Lolo Hecho a Mano garantiza que los datos personales recolectados no serán vendidos, cedidos, transferidos ni comunicados bajo ningún título a terceras personas, ya sean naturales o jurídicas. Toda la información será de tratamiento estrictamente privado, confidencial e interno.

  1. Plazo de Conservación de los Datos y Eliminación

Los datos personales provistos por el Usuario se conservarán únicamente por un plazo máximo de 5 años desde su última interacción, periodo estimado para fines administrativos y de fidelización. Estos datos serán eliminados definitivamente en cualquier momento que el Usuario así lo solicite.

  1. Derechos de los Usuarios y Cómo Ejercerlos (Bajo la Ley N° 21.719 y Ley N° 19.628)

En conformidad con las exigencias consagradas por la normativa de protección de datos, el Usuario, como Titular, goza de los siguientes derechos irrenunciables:

  • Acceso: Saber de forma clara si estamos tratando sus datos y qué información exacta poseemos.
  • Rectificación: Solicitar la corrección inmediata de sus datos si son erróneos, inexactos o están desactualizados.
  • Cancelación o Supresión (Eliminación): Solicitar el borrado definitivo de sus datos de nuestros registros cuando ya no desee que los conservemos.
  • Oposición: Oponerse al uso de sus datos para fines específicos, tales como comunicaciones comerciales o publicitarias.

Procedimiento para ejercer sus derechos: El trámite es completamente gratuito y expedito. El Usuario sólo debe enviar un requerimiento indicando el derecho que desea ejercer (por ejemplo, «Solicito la eliminación de mis datos personales») al correo electrónico oficial de la responsable: lolohechoamanofran@gmail.com. Lolo Hecho a Mano responderá de forma oportuna y procederá con la acción solicitada.

  1. Tutela Judicial y Acciones Legales

Si el Usuario estima que se está haciendo un mal tratamiento de sus datos personales, o que Lolo Hecho a Mano ha vulnerado alguno de los derechos consagrados en la Ley N° 19.628 o sus modificaciones, podrá deducir e interponer de forma plena las acciones judiciales y reclamaciones que correspondan ante los Tribunales de Justicia competentes, conforme a los procedimientos y amparos contemplados en la legislación chilena vigente.

  1. Política de Uso de Cookies e Integración con Redes Sociales
  • ¿Qué es una Cookie? Es un pequeño archivo de texto que un sitio web almacena en el navegador del Usuario para recordar información sobre su visita, optimizar la navegación y personalizar funciones.
  • Cookies Propias: Son aquellas generadas y gestionadas directamente por Lolo Hecho a Mano. Se utilizan únicamente cookies técnicas estrictamente necesarias para el correcto funcionamiento de la página, la estabilidad de la sesión del Usuario y el procesamiento de compras (como retener artículos en el carrito).
  • Cookies de Redes Sociales e Integraciones de Terceros: El Sitio Web incluye enlaces y botones que dirigen a redes sociales externas (como Instagram, Facebook, Pinterest u otras). Estas plataformas de terceros instalan sus propias cookies en el navegador del Usuario cuando este interactúa con dichos elementos o visita sus perfiles. Lolo Hecho a Mano no tiene control sobre estas cookies externas de redes sociales, sus finalidades ni las políticas de rastreo que dichas corporaciones apliquen de manera independiente.
  • Configuración: El Usuario puede alertar, bloquear o eliminar tanto las cookies propias como las de terceros desde las herramientas de privacidad y configuración de su propio navegador web de forma autónoma.
  1. Enlaces a Sitios Web de Terceros

Este Sitio Web contiene enlaces a otros sitios externos (como pasarelas de pago, entre otros). Se advierte que estos terceros tienen sus propias políticas de privacidad y de cookies, totalmente ajenas a Lolo Hecho a Mano. Al abandonar nuestra página mediante un enlace externo, el tratamiento de sus datos se regirá exclusivamente por los términos y condiciones de dichos terceros.

  1. Contacto y Representación

Para cualquier duda, aclaración o solicitud en relación con sus datos personales, puede escribir directamente a la responsable del sitio web doña Francisca Albarracín Vásquez, correo electrónico de contacto: lolohechoamanofran@gmail.com

Fecha de última actualización: 6 de julio de 2026.